Mein Sohn verunfallte mit dem Fahrrad im Kosovo. Schlechte medizinische Versorgung vor Ort, Sprachbarriere. Krankenkasse und Auslandsschutzbrief wünschen viel Glück, unterstützen aber nicht. Der Arzt vor Ort rät zu einer notwendigen Operation, am besten direkt in Deutschland. Auf der Suche nach Profis, die sich mit so etwas auskennen, bin ich auf die Deutsche Auslandsrückholung gestoßen.
Nach dem ersten Telefonat war schon klar, dass ich hier richtig war. Die richtigen Fragen, Ruhe, und anscheinend Ortskenntnis und Kontakte auch am Rand von Europa. Als der Patient dann nicht transportfähig war, wurde schnell und flexibel umdisponiert. Laut meinem Sohn war die Besatzung des Krankentransporters freundlich, empathisch und lösungsorientiert, er hat sich in besten Händen gefühlt und war von der Rückholung unter Vollservice, am Stau vorbei durch halb Europa den Umständen entsprechend begeistert. Fühlte sich natürlich etwas komisch an, in gutem Glauben den kompletten Transportpreis vorab zu überweisen, aber wenn der Krankentransport nachts um 3 Uhr im Zielkrankenhaus in der Notaufnahme ankommt, weiß man, dass man richtig entschieden hat.
Die Leitstelle war immer gut erreichbar und hat durchgehend über den Status des Patienten informiert. Wir danken dem gesamten Team und speichern die Telefonnummer jetzt in unseren Reisetelefonen ein!